¿Qué significa pago con error?
Cuando un cliente paga a través de honei, ocurren dos cosas distintas:
El cobro al cliente → el dinero se carga correctamente en su tarjeta. Este paso se completa con éxito.
El envío de ese pago al TPV (POS) → honei comunica al TPV que la mesa o cuenta ya ha sido pagada, para que quede registrada allí.
El error que ves en la captura aparece solo cuando falla el segundo paso. Es decir:
✅ El pago del cliente se ha realizado correctamente. ❌ Lo que ha fallado es el envío de ese pago al TPV, por lo que no ha quedado registrado automáticamente en el sistema del local.
ℹ️ Importante: el cliente no debe volver a pagar. El cobro ya está hecho. Lo único pendiente es registrar ese pago en el TPV de forma manual.
¿Qué tengo que hacer?
⚠️ Muy importante: al registrar el pago manualmente, hazlo con el método de pago "honei", no con tarjeta/Visa ni efectivo.
Registra el pago manualmente en el POS con el importe y la mesa/cuenta indicados en la transacción, usando siempre el método de pago "honei", no con tarjeta/Visa ni efectivo.
Comprueba la conexión del dispositivo y del POS.
Espera 1–2 minutos y actualiza la pantalla (o reinicia la app) por si el pago acaba sincronizándose solo.
Si el problema persiste, contacta con soporte indicando:
Hora del pago
Importe
Mesa/cuenta
Método de pago
Con estos datos, el equipo podrá revisar la transacción y ayudarte a cuadrarla.
¿Por qué un pago puede no llegar al TPV (POS)?
En algunos casos, un pago puede tardar en aparecer en el TPV o no registrarse correctamente por motivos técnicos. Las causas más habituales son:
Conexión a internet inestable en el dispositivo (Wi-Fi/datos) o en el propio POS.
Sincronización pendiente: el sistema puede necesitar unos minutos para actualizar la información si hay congestión o cortes de red.
Bloqueo de mesa (solo si tu POS es Revo o BDP)
El POS no está disponible temporalmente (apagado, reiniciando o sin acceso a la red).
La cuenta/mesa cambió de estado en el POS (por ejemplo, se cerró, se movió o se modificó) y el POS rechaza el registro del pago.
Actualización o mantenimiento puntual del sistema o del POS.
En resumen
¿Se ha cobrado al cliente? Sí, el pago se ha realizado con éxito.
¿Qué ha fallado? El envío/registro de ese pago al TPV.
¿El cliente debe volver a pagar? No, en ningún caso.
¿Qué debe hacer el local? Imputar el pago manualmente en el TPV con el método de pago honei.
¿Por qué con método honei? Si se usa otro método (tarjeta, efectivo…), la mesa no cuadra, porque el cobro ya se hizo vía honei.
¿Qué es un bloqueo de mesa?
Os contamos la razón de un error que puede salir a veces y, sobre todo, cómo evitarlo fácil. En BDP o Revo , una mesa “bloqueada” funciona igual que una mesa abierta por un camarero : mientras esté abierta, nadie más puede modificarla.
¿Resultado? Si una mesa está abierta en BDP o Revo, honei no puede enviar el pedido y aparece el error.
✅ Mesa cerrada : el pedido entra sin problema.
❌ Mesa abierta / bloqueada : el pedido no entra.
Cómo evitarlo (la clave):
Si abrís una mesa en BDP o Revo para mirar o cambiar cualquier cosa, cerradla al terminar . Con ese gesto, el error desaparece prácticamente
¿Cómo gestiono un bloqueo de mesa?
Aparecerá el error conforme el pago se ha realizado con éxito pero no se ha podido enviar el pago al POS.
Revisa que el pago efectivamente esta hecho correctamente.
Ve al POS (Revo, LastApp, BDP...) y cierra la mesa manualmente con método de pago honei.
⚠️ Importante ⚠️ Ya que si no lo haces, no te va a cuadrar luego la caja.