Cómo acceder
En el menú lateral, ve a Guest OS → Reputación online. Asegúrate de estar en la pestaña Estadísticas.
Desde el selector Seleccionar restaurante (arriba a la derecha) puedes cambiar entre tus distintos locales para ver los datos de cada uno por separado.
Resumen
La primera vista dentro de Estadísticas es el Resumen. Todos los datos que aparecen aquí corresponden exclusivamente a tus reseñas de Google — no incluye otras plataformas.
Esto es intencional: Google es el principal factor que determina cómo aparece tu restaurante en los resultados de búsqueda y en Google Maps. Por eso el Resumen está pensado para ayudarte a tomar decisiones que mejoren directamente tu posicionamiento en Google.
Indicadores principales
Valoración Google — Tu nota media actual en Google. Es la cifra más visible para cualquier persona que busque tu restaurante.
Valoración en todas las plataformas — Nota media combinada de todas las fuentes conectadas (Google, TheFork, TripAdvisor, etc.). Útil para comparar cómo te perciben los clientes en distintos canales.
Tiempo promedio de respuesta — Cuánto tardas de media en responder a tus reseñas de Google. Google tiene en cuenta la velocidad y consistencia de respuesta para posicionar tu ficha. Si este tiempo es elevado, verás un aviso en rojo: "Esto está impactando negativamente en tu posicionamiento en Google." Reducirlo es una de las acciones con mayor impacto en tu visibilidad local.
Reseñas de 5 estrellas necesarias para subir tu valoración en Google — El número exacto de reseñas de 5 estrellas que necesitas obtener para que tu puntuación media suba al siguiente nivel. Te permite marcarte un objetivo concreto y accionable.
Reseñas sin responder
Gráfico circular que muestra el porcentaje de reseñas respondidas frente a las pendientes. Responder a tus reseñas de Google —tanto positivas como negativas— es una señal de actividad que Google valora positivamente en el posicionamiento local (SEO local). Cuantas más reseñas respondas y más rápido lo hagas, mejor será tu visibilidad en Google Maps y en los resultados de búsqueda.
Distribución por estrellas
Desglose del total de reseñas de Google según su valoración (1 a 5 estrellas). Te permite identificar de un vistazo si tienes una concentración de reseñas negativas que estén arrastrando tu nota media hacia abajo.
Análisis por período
Gráfico de barras que muestra la distribución de reseñas de Google a lo largo del tiempo. Puedes cambiar el período (este mes, este año, todo) y la granularidad (día, mes) para detectar tendencias: si tu valoración está mejorando, si hubo un pico de reseñas negativas en una fecha concreta, etc.
Dentro de este mismo período también verás estas métricas generales:
Tiempo promedio de respuesta del período seleccionado
Nuevas reseñas obtenidas en Google
Porcentaje de reseñas de 5 estrellas sobre el total del período
Reseñas en Google generadas por honei — reseñas que se han conseguido gracias a las campañas de solicitud de reseñas activadas desde la plataforma
Análisis de sentimiento
La segunda vista dentro de Estadísticas es el Análisis de sentimiento. Aquí la IA analiza el contenido de tus reseñas de todas las plataformas conectadas para identificar patrones y tendencias cualitativos que los números solos no revelan.
Puedes ajustar el período de análisis y la granularidad (mes, semana) para ver cómo evolucionan las tendencias en el tiempo.
Idioma de tus reseñas — Distribución por idioma de todas las reseñas analizadas. Útil para entender el perfil de tus clientes y, si procede, personalizar las respuestas automáticas de la IA en cada idioma.
Distribución de reseñas por valoración en el tiempo — Gráfico de barras apiladas que muestra la evolución de las valoraciones por estrellas mes a mes en todas las plataformas.
Áreas de mejora — Aspectos negativos mencionados con frecuencia en tus reseñas (precio, calidad, ambiente, tiempos de espera, tamaño de porciones, etc.), con indicador de tendencia y nivel de gravedad. Cada área muestra el número de menciones para que puedas priorizar cuáles abordar primero. Mejorar estos aspectos tiene un efecto directo en tus futuras valoraciones y, por tanto, en tu reputación online.
Puntos fuertes — Aspectos positivos que tus clientes destacan más (servicio amable, comida de alta calidad, ambiente acogedor, etc.), también con indicador de tendencia y número de menciones. Conocerlos te ayuda a reforzarlos en tu comunicación y a saber qué está funcionando.
Distribución de sentimiento — Gráfico circular que clasifica las reseñas analizadas en cuatro categorías: Muy positivo, Positivo, Neutral y Negativo, con sus porcentajes. Da una lectura rápida de la salud general de tu reputación percibida.
Valoración por platos del menú — Puntuación media y número de menciones de cada plato, ordenados por relevancia. Permite detectar qué platos generan más satisfacción y cuáles concentran comentarios negativos, para tomar decisiones de carta o de comunicación basadas en datos reales.
