Desde la sección Pagos del dashboard de honei Terminal puedes ver, filtrar y gestionar todas las transacciones cobradas en tu negocio. Aquí encontrarás cada cobro con su detalle completo, podrás hacer reembolsos y descargar la información para tu contabilidad.
¿Cómo acceder?
En el menú lateral del dashboard, entra en Productos → honei Terminal → Pagos.
Arriba a la derecha verás el selector de negocio (si gestionas varios locales): pulsa sobre él para cambiar de local y ver los pagos correspondientes.
KPIs principales
En la parte superior de la pantalla verás 6 indicadores clave del periodo seleccionado, cada uno comparado con el periodo anterior (en gris, más pequeño, al lado del valor principal):
Ingresos totales: suma de todos los cobros sin propinas.
Ingresos totales (con propinas): suma de todos los cobros incluyendo las propinas captadas.
Número de pagos: cantidad total de transacciones realizadas.
Ticket medio: importe medio por transacción.
Propinas: suma total de propinas captadas.
Reembolsado: importe total devuelto a clientes en el periodo.
💡 Comparar siempre con el periodo anterior te permite ver de un vistazo si las cifras de hoy están por encima o por debajo de la referencia equivalente.
⚠️ Estos KPIs serán los mismos que podremos ver en el cierre de caja desde el terminal.
Selector de fechas
Justo debajo del título encontrarás el selector de periodo. Por defecto se muestra Hoy, pero puedes cambiarlo pulsando sobre la fecha.
Periodos predefinidos disponibles:
Hoy
Ayer
Esta semana
Semana pasada
Este mes
Mes pasado
Este año
Año pasado
Todo
Personalizado (eliges fechas y horas exactas)
Comparativa "en comparación con": Al lado del periodo principal verás un segundo botón ("Período anterior") que define con qué se comparan los KPIs. Por defecto compara con el periodo equivalente inmediatamente anterior (por ejemplo, hoy vs. ayer, esta semana vs. semana pasada).
Inicio / Fin: En el modo Personalizado puedes ajustar la hora exacta de inicio y fin del rango (por ejemplo, 00:00 a 23:59), útil para cuadrar turnos o cierres de caja.
Filtros
Encima del listado tienes 5 filtros que se pueden combinar entre sí:
Origen del pago (1)
Filtra según dónde se ha originado el cobro:
Pago en mesa: cobros realizados desde la cuenta de una mesa.
Pago en mostrador: cobros enviados desde la caja/POS al terminal.
Pago independiente: cobros por importe libre, sin mesa ni POS (modo teclado).
Marca/desmarca las opciones que quieras y pulsa Aplicar.
Importe (2)
Filtra pagos por un importe exacto. Marca la casilla "Incluir propina en el total" si quieres que el filtro busque el importe sumando la propina.
Estado (3)
Filtra por el estado del pago:
Completado: cobros que se han realizado correctamente.
Error: cobros que han fallado.
Con reembolsos: pagos sobre los que se ha hecho una devolución (total o parcial).
ID del pago en la pasarela (4)
Busca un pago concreto introduciendo su ID en la pasarela bancaria. Útil para conciliar con extractos del banco o resolver incidencias con soporte.
Envío al POS (5)
Filtra según si el cobro se envió correctamente a la caja:
Correcto: el cobro se reflejó en el POS.
Con errores: el cobro se hizo en el terminal pero no se envió al POS. Habrá que imputarlo manualmente en la caja.
Listado de pagos
La tabla principal muestra todos los pagos del periodo con las siguientes columnas:
Columna | Qué muestra |
Fecha del pago | Día y hora exacta del cobro (DD/MM/AAAA HH:MM). |
Estado | Completado / Error / Con reembolsos. |
Importe (sin propinas) | Importe cobrado de la cuenta, sin contar propina. |
Propina | Importe de propina captada en ese cobro (si la hay). |
ID del pago | Identificador interno del pago (por ejemplo 0013721). |
Enviado al pos | Sí / No, según si el cobro llegó a la caja. |
Origen | Pago en mesa / Pago en mostrador / Pago independiente. |
Banco adquirente | Entidad que ha procesado el cobro (BBVA, etc.). |
Terminal | Terminal desde el que se hizo el cobro. |
Tarjeta | Marca (Visa, Mastercard, Amex…) y últimos 4 dígitos. |
Camarero | Usuario del terminal que registró el cobro. |
Ver detalles | Abre el panel lateral con el detalle del pago. |
Ver detalles de un pago
Pulsando "Ver detalles" en cualquier fila se abre un panel a la derecha con dos pestañas: Resumen y Devoluciones.
Pestaña Resumen
Estado y tipo: etiquetas en la parte superior (Completado, Terminal…).
ID de pago y Fecha del pago.
Total: importe cobrado.
Método de pago: tarjeta (marca + últimos 4 dígitos) o efectivo.
Camarero: usuario que registró el cobro.
Terminal: ID del terminal, nombre y número de serie del dispositivo desde el que se cobró.
Pestaña Devoluciones
Devoluciones anteriores: listado de los reembolsos ya realizados sobre este pago (si los hay).
Gestionar devolución: desde aquí puedes hacer un reembolso directamente desde el dashboard sin necesidad de tarjeta.
Hacer un reembolso desde el dashboard
Abre el detalle del pago y ve a la pestaña Devoluciones.
En Gestionar devolución, introduce el importe a devolver. Pulsa "Introducir máximo disponible" para reembolsar el importe completo restante.
Selecciona la Razón del reembolso en el desplegable (por ejemplo: "Solicitado por el cliente").
Indica el email al que enviar la confirmación de la devolución.
Pulsa Realizar devolución.
⚠️ IMPORTANTE: Igual que ocurre con los reembolsos hechos desde el terminal, la devolución no se imputa automáticamente en el POS (Revo, LastApp, BDP, Ágora…). Hay que registrarla manualmente en la caja como si fuera un datáfono convencional.
Puedes hacer varios reembolsos parciales sobre el mismo pago. Cada vez verás el importe que aún queda disponible para devolver.
Para más información sobre reembolsos, consulta el artículo de Reembolsos.
Crear pago en terminal
El botón "+ Crear pago en terminal" (arriba a la derecha del listado) permite generar un cobro y enviarlo a un terminal concreto del negocio desde el dashboard, sin necesidad de operar directamente sobre el datáfono. Útil para cobros remotos o cuando alguien del equipo gestiona el cobro desde la oficina.
Descargar el listado
El botón "Descargar" (arriba a la derecha) exporta el listado de pagos del periodo y filtros activos. Útil para:
Conciliación contable.
Cuadre con el POS.
Análisis de ventas mensuales.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no veo un pago que sé que se ha hecho? Revisa que el rango de fechas incluya la hora del cobro y que no tengas filtros activos que lo estén excluyendo (origen, estado, envío al POS…).
Veo un pago con "Enviado al POS: No". ¿Qué hago? El cobro está realizado en el datáfono (el cliente ha pagado), pero la el POS (Revo, Agora...) no lo ha recibido. Tienes que imputarlo manualmente en el POS con el método de pago configurado para honei. Esto suele ocurrir por problemas puntuales de conexión.
¿En qué se diferencia este listado del Resumen de ventas del terminal? El Resumen de ventas del terminal muestra el cuadre de ese terminal concreto en un periodo. El listado de Pagos del dashboard muestra todos los pagos de todos los terminales del negocio y permite filtros y descargas más detallados.
¿Los pagos en efectivo aparecen aquí? Sí, si los pagos en efectivo están integrados en honei y se han registrado en honei Terminal aparecen con el método de pago correspondiente en el detalle.
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