Reembolsos desde el dashboard de honei
Guía paso a paso para gestionar devoluciones (totales y parciales) sobre pedidos QR/mesa desde el dashboard.
1. Acceder al pedido
Entra en el restaurante correspondiente (selector de local arriba a la derecha).
Ve a Ordering → Pedidos, en el menú lateral.
Filtra si hace falta: fecha ("Hoy" o rango), franja horaria, tipo de pedido (Comer en local, Para llevar, Delivery, Recoger) o local.
Busca el pedido por ID en el buscador, o localízalo directamente en el listado.
Haz clic sobre la tarjeta del pedido para abrir el detalle.
2. Ir a la pestaña Devoluciones
Dentro del detalle del pedido hay dos pestañas: Resumen (ítems, subtotal, tasa de servicio, propinas y total) y Devoluciones.
En la pestaña Devoluciones se muestra primero "Devoluciones anteriores":
Si no se ha hecho ninguna devolución: "No se han realizado devoluciones en este pedido".
Si ya existe alguna: tabla con Fecha, Valor y Estado (ej. Completado).
Debajo aparece el bloque "Gestionar devolución", con los campos Importe, Razón y Email al que enviar la devolución.
3. Reembolso total
Clic en "Introducir máximo disponible" — rellena automáticamente el importe pendiente de devolver (el total del pedido, o el resto disponible si ya hubo una devolución parcial previa).
Selecciona la Razón en el desplegable (ej. "Solicitado por el cliente").
Confirma o corrige el email al que se enviará la confirmación de la devolución.
Clic en Realizar devolución.
⚠️ Ejemplo real: pedido de 38,60€ → "Introducir máximo disponible" → reembolso completo de 38,60€.
4. Reembolso parcial
En el campo Importe, escribe manualmente la cantidad a devolver (debe ser menor que el importe disponible, ej. 10,90€ sobre un pedido de 25,30€).
Selecciona la Razón.
Confirma o corrige el email del cliente.
Clic en Realizar devolución.
⚠️ No hace falta usar "Introducir máximo disponible" para un parcial — ese botón es solo para el total pendiente. El importe se puede introducir con coma o punto decimal.
5. Qué cambia después de la devolución
En el dashboard:
El pedido muestra la etiqueta Devolución junto a Enviado / Pagado en la cabecera.
En el listado de Historial de pedidos aparece la línea "Devolución: X€" dentro de la tarjeta del pedido.
En la pestaña Devoluciones, "Devoluciones anteriores" se actualiza con la fila: fecha y hora, valor devuelto y estado Completado.
Para el cliente:
Recibe automáticamente un email de honei desde el establecimiento, confirmando el reembolso.
El email incluye: importe reembolsado, fecha de emisión, importe pagado originalmente, devolución emitida y el ajuste total (pagado − devuelto).
Se indica que la operación puede tardar de 5 a 10 días en reflejarse en su cuenta bancaria.
