Las automatizaciones de Bee Loyal permiten enviar comunicaciones (SMS o Wallet) a los clientes de forma automática cuando se cumple un evento determinado: un pago, un registro, una fecha, la expiración de un premio, etc. Convierten visitantes ocasionales en clientes habituales sin intervención manual del restaurante.
Se accede desde el menú lateral: Bee Loyal > Automatizaciones.
Estados de una automatización
Las automatizaciones se organizan en cinco pestañas según su estado:
Pestaña | Descripción |
Borrador | Automatizaciones creadas pero aún no activadas |
Activas | En funcionamiento, enviando comunicaciones a los clientes |
Pendientes | Programadas para un momento futuro (p. ej. una fecha concreta) |
Completadas | Ya han finalizado su ejecución |
Canceladas | Detenidas manualmente antes de completarse |
Crear una nueva automatización
Pulsa Crear nueva automatización (esquina superior derecha).
Selecciona el evento que disparará la automatización.
Los eventos están agrupados en tres categorías:
Acciones del cliente
Pago por terminal — al realizar un pago mediante el terminal
Pedido enviado — al enviar un pedido mediante el QR
Venta — al realizar una venta, por terminal o por QR
Inactividad — al no realizar ningún pago o pedido durante un periodo de tiempo determinado
Membresía
Registro de membresía — al registrarse en el programa de fidelización
Premio a punto de expirar — cuando falta un tiempo determinado para que expire el premio
Premio desbloqueado — al desbloquear un premio de ciclo
Fecha
Fecha — en una fecha específica
Ejecución inmediata — se ejecuta en el momento de solicitarlo
Cumpleaños — en la fecha de cumpleaños del miembro
3. Pulsa Siguiente.
4. En Detalles de la automatización, indica el Nombre y la Plataforma de mensajería preferida (SMS o Wallet).
5. Pulsa Crear automatización.
La automatización se crea en estado Borrador y no empezará a ejecutarse hasta que se active.
Configurar el flujo de la automatización
Al entrar en una automatización se abre un editor de flujo con los siguientes elementos:
Trigger: el evento seleccionado al crearla (p. ej. Al realizar un pago por terminal).
Condiciones: reglas adicionales para filtrar cuándo se ejecuta la acción (p. ej. Puntos del último pedido es mayor que 0). Se pueden añadir más con + Añade una condición.
Ramas (A/B): el flujo puede dividirse en varias ramas según se cumplan o no las condiciones, cada una con su propio contenido y sus propias métricas.
Acción de envío: por ejemplo Envío inmediato, seguido de Envía SMS con el texto del mensaje. Los mensajes pueden incluir variables dinámicas (nombre del cliente, puntos, nivel de fidelidad, etc.).
Añadir premio: opción para vincular un premio (producto gratuito o descuento) a esa rama del flujo.
Desde la vista de detalle también se puede acceder a la Configuración general de la automatización (icono de engranaje) o eliminarla (icono de papelera), ambos en la esquina superior derecha.
Gestionar automatizaciones existentes
Desde el listado (en cualquier pestaña):
Activar: pone en marcha una automatización en Borrador o Pendiente.
Menú "⋮": ofrece las opciones Editar (abre el editor de flujo) y Eliminar (borra la automatización de forma permanente).
Métricas de rendimiento
Cada automatización activa muestra sus resultados directamente en el listado, y de forma desglosada por rama dentro del editor de flujo:
Alcance: número de usuarios a los que se ha enviado la comunicación.
Ingresos: importe generado a raíz de esa automatización.
Usuarios que han vuelto: número de clientes que realizaron una nueva visita/compra tras recibir la comunicación.
Plantillas recomendadas
En la parte inferior del listado, la sección Descubre las automatizaciones recomendadas ofrece plantillas listas para activar con un clic:
Plantilla | Qué hace | Resultado estimado |
Mensaje de bienvenida | Envía un mensaje de bienvenida tras hacerse miembro | Convierte clientes nuevos en recurrentes |
Consigue más reseñas (Google) | Pide reseña en Google a clientes frecuentes (incluido con Sweet Reviews) | Hasta x10 más clientes nuevos |
Recuperar cliente reciente (15 días sin volver) | Mensaje a clientes que no han vuelto en 15 días | 14% de clientes recuperados |
Recuperar cliente olvidado (45 días sin volver) | Mensaje a clientes que no han vuelto en 45 días | 15% de clientes recuperados |
Al desbloquear un premio (recordatorio ~1 semana después) | Recuerda al cliente que use su premio desbloqueado | 6% de clientes recuperados |
Premio caduca pronto | Avisa cuando un premio está próximo a caducar | 11% de clientes recuperados |
Resumen del flujo completo
Crear nueva automatización → Seleccionar evento (Acciones del cliente / Membresía / Fecha) → Detalles: nombre + plataforma (SMS/Wallet) → Automatización creada (Borrador) → Editar flujo: condiciones → ramas → acción de envío → mensaje/premio → Activar → Seguimiento: Alcance, Ingresos, Usuarios que han vuelto.