La pantalla de Clientes reúne a todos los miembros del programa de fidelización del local. Desde aquí se puede consultar quién forma parte del programa y actuar directamente sobre uno o varios miembros: enviarles un mensaje, otorgarles un premio o asignarles puntos o sellos. Es la vía para acciones puntuales y segmentadas, sin necesidad de crear una automatización.
Se accede desde el menú lateral: Bee Loyal > Clientes.
Qué muestra la vista de Clientes
El listado incluye a todos los miembros registrados en el programa de membresía. Para localizar a un cliente o a un grupo concreto, se puede filtrar por:
Nombre
Teléfono
Fecha de la última actividad
Los filtros se pueden combinar entre sí para acotar la selección antes de aplicar una acción.
Cuándo usarlo
Compensar a un cliente tras una incidencia en el local.
Premiar a un grupo concreto de clientes habituales.
Corregir puntos o sellos que no se han acumulado automáticamente (por ejemplo, un pago en efectivo).
Enviar una comunicación puntual a una selección de miembros.
Para envíos recurrentes o disparados por un evento (bienvenida, inactividad, cumpleaños…), usa Bee Loyal > Automatizaciones.
Cómo aplicar una acción
Ve a Bee Loyal > Clientes.
Filtra la lista por nombre, teléfono o fecha de última actividad hasta localizar a los clientes.
Selecciona uno o varios clientes de la lista.
Elige la acción que quieras aplicar: enviar un mensaje, otorgar un premio o asignar puntos o sellos.
Confirma. Los clientes seleccionados reciben el mensaje, el premio o los puntos de forma inmediata.
Acciones disponibles
Acción | Qué hace | Qué recibe el cliente |
Enviar un mensaje | Envía una comunicación puntual a los clientes seleccionados | El mensaje por SMS o por Wallet, según el método de envío |
Otorgar un premio | Añade un premio a la cuenta del miembro sin que tenga que alcanzar el umbral del programa | El premio disponible para canjear |
Asignar puntos o sellos | Suma puntos o sellos manualmente al saldo del miembro | Su saldo actualizado |
Método de envío de los mensajes
En cada mensaje se elige el método de envío por defecto: SMS o Wallet.
Si el cliente no tiene activado el método elegido, el mensaje se envía automáticamente por el otro canal disponible. Por ejemplo, si eliges Wallet y el cliente no ha añadido su tarjeta a Apple Wallet o Google Wallet, lo recibirá por SMS.
Así, el mensaje llega igualmente al cliente aunque no tenga el canal preferido configurado.
Ten en cuenta
⚠️ La acción no se puede deshacer. Una vez confirmada, el mensaje se envía y el premio o los puntos quedan asignados. Revisa siempre la selección antes de confirmar.
La acción se aplica a la vez a todos los clientes seleccionados.
El efecto es inmediato: no hay programación ni envío diferido.
Solo se puede actuar sobre miembros registrados en el programa de fidelización.
Los premios otorgados de esta forma siguen las mismas reglas de caducidad y de canjeo que el resto.
Resumen del flujo
Bee Loyal > Clientes → Filtrar por nombre, teléfono o última actividad → Seleccionar uno o varios clientes → Elegir acción (mensaje / premio / puntos o sellos) → Confirmar → Aplicación inmediata e irreversible.