Bee Loyal está diseñado para funcionar con la mínima intervención posible del personal. Sin embargo, hay momentos clave donde el equipo de sala marca la diferencia entre un programa que funciona y uno que no.
En Order & Pay (QR)
El personal prácticamente no interviene. Bee Loyal es 100% autónomo para el cliente.
Acción recomendada:
Mencionar al cliente que existe el programa cuando escanee el QR: "Si te apuntas al programa tienes descuento de bienvenida en este pedido".
En honei Terminal
El terminal hace el trabajo pesado, pero el personal tiene un rol activo.
Acciones clave:
En el cobro, revisar si el cliente tiene premios disponibles. El terminal los muestra en pantalla. Si el cliente no los menciona, el personal puede decir: "Tienes un premio disponible, ¿quieres aplicarlo ahora?"
Ayudar a identificar al cliente si paga con tarjeta nueva. Pedir el número de teléfono y introducirlo en el terminal para vincular la tarjeta y acumular los puntos.
Registrar nuevos miembros. Si el cliente no es miembro y quiere serlo, el flujo de registro se puede iniciar desde el propio terminal o indicarle que escanee el QR de la carta.
⚠️ Nunca registrar manualmente a un cliente sin que él lo haya solicitado. El cliente debe aceptar los términos del programa.
Pagos en efectivo
Aquí el equipo de sala tiene el rol más activo. Si no actúan, el cliente no acumula ni canjea. Esto debe hacerse ANTES de cerrar el ticket. Si el ticket ya está cerrado, no es posible aplicar el canjeo ni sumar los puntos de esa transacción.
Preguntas frecuentes de sala
Un cliente dice que le faltan puntos de la semana pasada. ¿Qué hago? Verifica en el Dashboard → Bee Loyal → Canjeo de Premios si constan sus transacciones. Si hubo un pago en efectivo no registrado, puedes añadir los puntos manualmente (ver arriba). Si fue un pago con tarjeta en Terminal y no aparece, contáctate con soporte.
El cliente quiere canjear su premio pero dice que no le aparece en la app. Las causas más comunes: el premio caducó, usa otro número de teléfono, o el producto del premio no está configurado para este local. Ver artículo "¿Cómo se canjean los premios?" para diagnóstico completo.