Este artículo es para restaurantes con Programa de Sellos activo. Si tu programa es de Puntos, consulta el artículo "¿Cómo se acumulan puntos?".
Los miembros acumulan sellos completando una tarjeta. Cuando la completan, reciben el premio configurado (descuento o producto gratuito).
Solo puede haber una tarjeta de sellos activa por marca en cada momento.
¿Cómo se consigue un sello?
La marca elige una de estas dos reglas de obtención:
Por visita: El cliente obtiene un sello al realizar un pedido que supere un subtotal mínimo configurado. Ejemplo: "Mínimo 1 € para conseguir un sello".
Por producto específico: El cliente obtiene un sello al pedir uno o varios productos concretos de la carta (artículos o combos). Ejemplo: "10 cafés → 1 café gratis".
Límites de acumulación (MUY IMPORTANTE)
Máximo 1 sello por pedido/pago, independientemente de cuántos productos apliquen
Mínimo 8 horas entre sellos: una vez conseguido un sello, el cliente no puede conseguir otro hasta que pasen 8 horas. Esto garantiza 1 sello por visita como máximo.
¿Por qué el cliente no acumula sellos aunque haya pedido?
Las causas más frecuentes:
Tiene un premio pendiente de canjear: mientras el cliente tenga una recompensa desbloqueada sin canjear, no puede acumular nuevos sellos ni empezar una nueva tarjeta. Primero debe canjear el premio.
No han pasado 8 horas desde el último sello
El pedido no cumple el mínimo (si la regla es por visita)
El producto pedido no está en la lista (si la regla es por producto específico)
La tarjeta ha caducado: si la marca tiene configurada una expiración, los sellos pueden haber vencido
Expiración de sellos
La marca puede configurar que los sellos caduquen:
Desde el último sello (relativa): los sellos caducan N días después del último sello obtenido. Incentiva la recurrencia continua.
Desde la creación de la tarjeta (absoluta): fecha fija desde que se creó la tarjeta.
Si la tarjeta caduca, el cliente pierde los sellos acumulados y empieza de nuevo.
Opción adicional: "La recompensa expira con la tarjeta" — si está activada, el premio también caduca si el cliente no completa la tarjeta a tiempo.
Por canal
Canal | Acumulación de sellos |
Order & Pay (QR) | ✅ Automática al confirmar pedido |
honei Terminal | ✅ Automática al procesar pago |
Efectivo | ✅ Con intervención manual del personal |
Delivery | ✅ Integrado |