Este es el artículo más importante para el equipo de sala. El canjeo varía significativamente según el canal. Leer hasta el final.
Un premio es una recompensa que el cliente ha desbloqueado acumulando puntos suficientes o completando una tarjeta de sellos. Puede ser un descuento, un producto gratuito o un combo.
El premio existe en estado "desbloqueado" hasta que el cliente lo canjea. Si no lo canjea antes de que caduque, se pierde.
CANAL 1 — Order & Pay (QR)
El cliente lo hace solo, sin intervención del personal.
El cliente accede a la carta desde el QR
En el checkout, ve sus premios disponibles
Selecciona el premio que quiere aplicar
El descuento o producto se aplica automáticamente al pedido
El pedido se confirma con el premio aplicado
El personal no interviene en este proceso.
El sistema aplica el descuento solo — no hay que hacer nada en caja.
CANAL 2 — honei Terminal
El canjeo ocurre antes del momento del cobro.
El cliente indica al camarero que tiene un premio a desbloquear
El camarero introduce el número de teléfono del cliente en el datáfono
Si el cliente tiene premios por canjear, tras identificar al cliente por el número de teléfono se aplicara a la cuenta el premio por canjear correspondiente
Se cobra al cliente con el descuento aplicado antes del pago
El proceso es fluido y ocurre en el mismo flujo de pago.
CANAL 3 — Delivery (Glovo On Demand)
El cliente aplica el premio en el checkout de la plataforma de delivery.
El cliente accede al pedido de delivery
En el checkout, ve los premios disponibles (si los tiene)
Selecciona y aplica el premio
El descuento se refleja en el total del pedido
Sin intervención del restaurante.
CANAL 4 — Efectivo (Canjeo Manual)
Requiere intervención activa del personal. Es el canal más complejo.
Este flujo aplica a pagos en efectivo.
Flujo paso a paso:
Antes de cobrar al cliente, el camarero tendrá que verificar que el cliente tenga el premio y canjearlo manualmente en el POS
El camarero tendrá un dashboard en algun dispositivo en el local donde podrá verificar a través del número de teléfono si el cliente tiene premio a canjear
Si lo tiene, tendrá que canjear el premio desde el dashboard de honei y aplicarlo manualmente en el POS
Se cobrará en efectivo con el premio canjeado
⚠️ Este paso debe hacerse ANTES de cerrar el ticket, no después. ⚠️
Resumen visual por canal
Canal | ¿Quién canjea? | ¿Cuándo? | Acción del personal |
Order & Pay | El cliente solo | En el checkout | Ninguna |
honei Terminal | Cliente + terminal | En el cobro | Ofrecerlo si el cliente no lo menciona |
Delivery | El cliente solo | En el checkout | Ninguna |
Efectivo | El personal | Antes de cerrar el ticket | Imprescindible — ver flujo completo |
¿Qué pasa si el cliente dice que tiene un premio pero no aparece?
Causas posibles:
El premio ya caducó — tiene fecha de expiración y venció
El número de teléfono no coincide — el cliente puede estar usando otro número
El premio es de otra organización/local — los premios son por marca. Si el cliente fue a otro local de la misma cadena que no tiene Bee Loyal activo o con otra configuración, puede haber confusión
En sellos: tiene un premio pendiente de otro ciclo — primero debe canjearlo
Configuración multilocal incompleta — el producto o descuento del premio no está configurado para ese local concreto (ver sección de MultiLocal en Tipos de premios)